O întrerupere programată a energiei electrice nu înseamnă doar câteva ore fără lumină. Pentru consumatori, ea poate însemna aparate electrocasnice lăsate în funcțiune, calculatoare oprite brusc, activități comerciale blocate, alimente aflate în frigidere și congelatoare, sisteme de încălzire sau echipamente medicale care trebuie gestionate din timp.
Tocmai de aceea, comunicarea unei asemenea intervenții nu poate fi tratată ca o simplă formalitate administrativă. Dacă alimentarea cu energie electrică este întreruptă la ora 9.00, iar informația ajunge pe site-ul propriu abia la ora 12.30, după mai bine de trei ore, anunțul nu își mai îndeplinește scopul. El nu mai previne și nu mai ajută. Doar confirmă, cu întârziere, o situație pe care oamenii o cunosc deja.
Chiar operatorul arată, în informațiile oficiale referitoare la întreruperile planificate, că acestea trebuie comunicate consumatorilor, prin mass-media și pe pagina proprie de internet. Pentru anumite categorii, precum marii consumatori noncasnici și clienții vulnerabili, notificarea trebuie făcută cu minimum 15 zile lucrătoare înainte, urmată de o nouă informare cu cinci zile lucrătoare înaintea lucrărilor.
Desigur, o avarie nu poate fi anunțată înainte de a se produce. Un cablu deteriorat, o furtună sau o defecțiune tehnică pot provoca întreruperi neprevăzute. În asemenea situații, consumatorii au nevoie de o informare rapidă privind zona afectată și timpul estimat pentru remediere. În cazul lucrărilor programate însă, operatorul cunoaște anticipat data, intervalul orar și străzile vizate. Nu există, așadar, o justificare rezonabilă pentru publicarea informației după ce alimentarea a fost deja oprită.
Un anunț transmis la timp le permite oamenilor să își organizeze ziua, să închidă și să scoată din priză echipamentele sensibile, să salveze documentele la care lucrează, să protejeze alimentele și să găsească soluții pentru persoanele dependente de aparatură electrică. Pentru firme, cabinete, magazine și instituții, câteva ore de avertizare pot face diferența dintre o activitate reorganizată și pierderi semnificative.
Consumatorii nu cer imposibilul și nici nu contestă necesitatea lucrărilor de întreținere sau modernizare a rețelei. Cer doar ca informația să ajungă înaintea întreruperii, nu după ea. Dreptul la o informare corectă și la servicii oferite la un standard ridicat este recunoscut și în îndrumările Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei.
Poate că este nevoie de mai multă atenție în actualizarea paginii dedicate întreruperilor, de o colaborare mai bună cu administrațiile locale și presă, sau de transmiterea unor notificări prin SMS și e-mail. Soluțiile tehnice există. Ceea ce trebuie să existe, înainte de toate, este preocuparea reală ca informația să ajungă la om atunci când încă îi este utilă.
Un anunț publicat după întreruperea energiei electrice nu mai este avertizare. Este doar o explicație venită prea târziu.
Dan Cristian COARDĂ
