Centrul European al Consumatorilor, structură a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), le recomandă românilor să fie atenți la ofertele din perioada Black Friday, care, în România, nu mai este un eveniment de o singură zi, ci se desfășoară pe tot parcursul lunii noiembrie. Specialiștii atrag atenția asupra riscurilor asociate cumpărăturilor online și oferă un set de măsuri de protecție pentru evitarea fraudelor, a produselor neconforme și a reducerilor „false”.
Verificarea magazinului online, primul pas
ANPC le cere cumpărătorilor să nu finalizeze nicio comandă înainte de a verifica identitatea și credibilitatea site-ului. Un magazin legal trebuie să afișeze datele de contact ale comerciantului, denumire, adresă poștală, număr de telefon, adresă de e-mail, precum și politica de retur și condițiile de livrare și plată. Instituția le recomandă consumatorilor să verifice existența fizică a adresei prin servicii de cartografiere online și să sune la numărul afișat pentru a confirma că este funcțional. De asemenea, recenziile altor clienți pot reprezenta un indiciu clar privind seriozitatea comerciantului.
Cum recunoaștem un preț real redus
Potrivit legislației europene, prețul tăiat, afișat ca „reducere”, trebuie să fie cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile. ANPC semnalează existența unor practici în care comercianții cresc artificial prețul înainte de campania Black Friday, pentru a-l afișa apoi ca „redus”. Consumatorii sunt încurajați să compare ofertele din mai multe surse și să urmărească evoluția prețului înainte de a cumpăra.
Atenție la mesajele care creează presiune
Expresii precum „alte 20 de persoane urmăresc acest produs”, „au mai rămas doar trei bucăți” sau afișarea unui cronometru de tip „ofertă valabilă 10 minute” sunt strategii de marketing menite să grăbească decizia de cumpărare. ANPC îi sfătuiește pe clienți să nu se lase influențați de astfel de tactici și să verifice cu atenție produsul și vânzătorul înainte de a plasa comanda.
Plăți sigure și metode de prevenție
Autoritatea recomandă folosirea plăților online doar pe site-uri securizate, marcate prin „https” și iconița unui lacăt. Consumatorii sunt sfătuiți să evite plata prin transfer bancar direct, întrucât aceasta nu permite recuperarea banilor în caz de fraudă. Se recomandă, de asemenea, setarea unei limite pentru plățile cu cardul și evitarea salvării datelor bancare în browser sau în aplicații.
Drepturi garantate prin lege: retur și garanție
Indiferent dacă produsul este cumpărat cu reducere sau la preț întreg, consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum doi ani pentru toate bunurile achiziționate de la comercianți din România sau Uniunea Europeană. În cazul cumpărăturilor online, legea prevede și dreptul de retur în termen de 14 zile, fără obligația de a invoca un motiv.
Recomandările ANPC vin în contextul în care volumul cumpărăturilor online crește semnificativ în noiembrie, iar sesizările privind produse neconforme, livrări întârziate, facturare incorectă și site-uri înșelătoare se înmulțesc anual.
MaramuresOnline.ro